Procédure de prise en charge d’un MacBook en atelier

1. Durée de la prise en charge

 

La prise en charge d’un ordinateur dans notre atelier nécessite entre 15 et 30 minutes.

Les prises en charge effectuées sur rendez-vous sont prioritaires.

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2. Présence du chargeur

Lors de votre venue, merci de vous présenter avec le chargeur d’origine de votre appareil.

Celui-ci sera vérifié afin de contrôler :

• sa conformité,

• son bon fonctionnement,

• l’absence de défaut pouvant impacter le diagnostic.

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3. Accès au système pour diagnostic

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• Afin de permettre la réalisation du diagnostic :

• Vous pouvez créer un compte utilisateur avec droits administrateur dédié à l’atelier.

• Si votre ordinateur n’est plus en état de fonctionnement normal et nécessite un accès direct à votre session, le mot de passe de votre session pourra être demandé exclusivement pour la réalisation des tests techniques.

Aucun accès à vos données personnelles n’est effectué en dehors des nécessités strictes du diagnostic.

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4. Applications de diagnostic

 

Dans le cadre des tests et analyses système, des applications spécialisées peuvent être temporairement téléchargées, telles que :

• outils d’analyse système (ex. EtreCheck),

• outils de contrôle batterie (ex. CoconutBattery),

• logiciels de validation matérielle.

Ces outils sont utilisés exclusivement à des fins de diagnostic technique.

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5. Devis

 

Un devis gratuit et sans engagement est établi avant toute intervention.

Exception : en cas de demande explicite de désoxydation urgente, l’intervention peut être engagée immédiatement à la demande du client.

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6. Accès aux comptes personnels

Aucune demande d’accès à un compte iCloud ou à tout autre compte personnel ne sera effectuée par nos techniciens lors de la prise en charge de votre appareil.

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7. Sauvegarde des données

Le client est informé que la sauvegarde complète de ses données personnelles lui incombe avant tout dépôt en atelier.

L’atelier ne saurait être tenu responsable d’une perte de données consécutive à :

• une panne matérielle préexistante,

• une défaillance évolutive de l’appareil,

• une intervention rendue nécessaire pour la réparation,

• une réinstallation système effectuée avec l’accord du client.

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8. Confidentialité et protection des données (RGPD)

 

Les techniciens interviennent dans le strict respect de la confidentialité des données.

Aucune donnée personnelle n’est consultée, copiée ou conservée en dehors des nécessités techniques liées au diagnostic ou à la réparation.

Les éventuels accès fournis par le client sont utilisés uniquement pendant la durée d’intervention et ne sont pas conservés après restitution de l’appareil.

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9. Mises à jour système et contraintes techniques

 

Dans certains cas, une mise à jour de macOS peut être nécessaire afin de :

• permettre l’utilisation des outils de diagnostic et de calibration,

• assurer la compatibilité avec une pièce remplacée,

• valider un composant conformément aux procédures constructeur.

Ces opérations sont réalisées exclusivement dans le cadre des nécessités techniques liées à l’intervention.

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10. Affichage et opposabilité

 

Les présentes conditions sont affichées en atelier et disponibles sur simple demande.

La remise de l’appareil à l’atelier vaut acceptation pleine et entière des conditions de prise en charge.

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11. Délais d’intervention

 

Les délais communiqués lors de la prise en charge sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent varier en fonction :

• de la nature de la panne,

• de la disponibilité des pièces,

• des délais fournisseurs,

• de contraintes techniques imprévues.

Aucun retard raisonnable ne pourra donner lieu à indemnisation.

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12. Appareils non récupérés

 

Tout appareil non récupéré dans un délai de 30 jours après notification de disponibilité pourra faire l’objet de frais de garde.

Au-delà d’un délai de 90 jours sans réponse du client, et après relances restées sans effet, l’atelier se réserve le droit d’appliquer les dispositions légales relatives aux biens abandonnés.

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13. Obligation de moyens

 

L’atelier est tenu à une obligation de moyens et non de résultat.

Il s’engage à mettre en œuvre toutes les compétences techniques et diligences nécessaires à la réalisation de l’intervention, sans garantir l’absence totale de dysfonctionnement ultérieur.

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14. Pannes évolutives et défauts latents

 

L’atelier ne saurait être tenu responsable d’une panne évolutive, d’un défaut latent ou d’un dysfonctionnement pouvant apparaître après intervention et sans lien direct, certain et démontré avec la réparation effectuée.

Le client reconnaît que l’appareil peut présenter des dysfonctionnements préexistants susceptibles d’évoluer indépendamment de l’intervention réalisée.

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15. Limitation de responsabilité

 

La responsabilité de l’atelier est strictement limitée au montant de l’intervention facturée.

En aucun cas l’atelier ne pourra être tenu responsable :

• d’une perte d’exploitation,

• d’une perte de chiffre d’affaires,

• d’un préjudice indirect ou immatériel,

• de conséquences liées à l’usage professionnel de l’appareil.